银行智能化系统如何优化？银行智能化系统优化重要吗？

　　银行是一个重要的企业，如果银行业务系统做的不好的话，会影响到银行的日后发展。今天就让faceui来告诉大家银行智能化系统如何优化，有需要的朋友们，不妨进来文章看一看吧。

　　银行智能化系统如何优化

　　用户标签分类，打造精细化服务

　　银行可以通过佳信客服系统，对不同领域的用户群体进行划分，打上标签并进行分类。客服接待时，根据用户标签为用户提供针对性服务和产品推荐，营销针对性更强，用户转化率更高。对于核心客户，采取Vip等级优先服务、专属客服服务等针对性服务，实现银行服务向客户专属定制服务倾斜，打造精细化服务体系，为客户提供优质的银行服务。

　　银行智能化系统如何优化

　　围绕场景外呼，客户有效转化

　　银行可通过佳信客服外呼系统，根据用户信息标签分类，围绕“金融产品推荐、还贷还款、信息推送、业务回访、节日祝福”等场景对用户进行智能外呼。同时，使用佳信ASR能力识别获取用户号码状态功能，比如用户忙、关机、欠费等状态，过滤无效信息，精准捕获有效客户，进行有效外呼。

　　使用智能外呼机器人，代替部分人工进行智能外呼。随着语音识别技术的发展与成熟，智能机器人已经能够与客户进行自然的交互。简单的业务场景下，完全能够取代人工客服进行外呼，如节日祝福、信息推送、业务回访等。银行使用智能机器人完成对不同等级客户的跟进，确保与客户的持续沟通，提升客户对服务的满意度同时缩减银行人工成本。

　　柜台业务线上化，用户体验升级

　　贴合用户追求便捷的线上业务办理的需求，讯鸿佳信客服的视频客服解决方案为银行开启远程业务服务，访客端或客服端从pc网页、h5网页发起视频会话请求，另一方接受即可开始高清流畅的视频通话。为保障银行业务办理的真实性和有效性，佳信视频客服的“人脸识别”能够读取用户身份信息，与公安部门联网核查，拍照留存用户图像，同时进行人工审核，保障银行远程办理业务的有效性，降低远程办理业务的风险。使用视频客服快速实现银行业务办理的智能化升级。

　　银行系统智能化的优势有哪些

　　智能营销，降低获客活客成本

　　对于商业银行，谁能迅速有效找到用户、理解用户、服务用户，谁就能占领先机。然而，传统线下网点客户经理营销和发短信、外呼等线上标准化批量营销模式，由于欠缺针对性和精准度，不仅效率低，且容易造成客户反感。

　　而智能金融的精准识别与用户画像能力，使银行业开展精准营销成为可能。通过搜集用户社交、消费、信用、金融交易等行为数据，建立基于人工智能的精准营销解决方案，可以使银行客户筛选和精准服务提升到全新的高度。从国内看，平安依托智能化的“平安脑”，全面推动客户全生命周期智能管理，涵盖了新客户精准营销、存量客户交叉营销和个性化服务、流失客户识别与挽留等多个方面，并在实践中取得了良好的效果。以智能金融交叉销售为例，平安集团2016年客均合同数达到2.21个，较年初增长8.9%，在国内同业名列前茅。

　　智能风控，提升风险管理能力

　　风控是商业银行的核心竞争力。随着商业银行不良持续攀升，信用风险防控压力增大，而线上金融交易的快速增加，使得各类新兴欺诈行为日益猖獗，这都对银行风控提出了新的要求，而智能风控有助于全面提升银行风控能力。

　　以反欺诈为例，通过基于图谱的复杂网络技术，依据申请人、手机号、设备、IP地址等各类信息节点，构建基于规则和机器学习的反欺诈模型实时识别，将有助于实现智能实时反欺诈。如平安从亿级别的海量金融数据中建立了用户行为画像、训练大数据侦测模型，同时搭载高效的决策引擎，实现了毫秒级决策响应的全天候实时反欺诈监控。

　　智能资产管理，提升投资服务能力

　　随着居民财富的增加和投资意愿的增强，带动银行资产管理业务快速增长。而智能资产管理，也称为智能投顾（Robo-Advisor）成为近期创新的热点。

　　从国际上看，先锋理财（Wealthfront）是世界领先的智能资产管理的代表平台，仅用了两年半的时间，就管理了超过10亿美元的资产。从国内看，招商银行于2016年12月在业内率先推出摩羯智投，目前管理资产规模达到50亿元。金融壹账通推出的“智能财富管家”，整合了客户百万级行为数据、平安证券基金投研服务与陆金所资管基金销售服务，独创客户画像智能识别系统，为用户提供智能化、个性化的资产配置方案。从长期来看，智能投顾服务通过大幅降低投资门槛，弥补了中低收入群体投资顾问服务的市场空白，真正实现了金融服务的平等化和普惠化，具有极好的发展前景。

　　银行智能化系统如何优化

　　智能运营，推动零售网点转型

　　当前，大零售是国内银行业转型的重要方向，而通过金融科技对银行柜面业务运营体系和客户服务流程等进行智能化改造，改善客户体验，优化资源配置，降低运营成本，已成为银行业零售转型的共同选择。

　　目前，部分海外银行已开始借助机器流程自动化（PRA）进行智能化运营，提升服务效率。从国内看，平安银行创新推出“SAT(社交+移动应用+远程服务)+智能网点”为核心的零售银行运营体系，截至2017年6月，平安银行零售业务全行利润占比高达64%，较2016年同期的29%呈现大幅度提升，智能网点效果显著。根据波士顿咨询公司(BCG)测算，智能运营转型将使银行成本收入比下降1个百分点，以一家营收为1000亿元的中型银行估算，这意味着智能运营将每年增加约10亿元的利润，潜力巨大。

　　智能客服，改善体验降低成本

　　随着智能客服的发展，使得大量简单话务被智能机器取代，可以极大节约客服人工成本，改善服务体验。

　　如平安“AI客服”以AI技术为内核，通过人脸、声纹等生物认证技术和大数据匹配，可远程核实客户身份信息，实现“在线一次性业务办理”服务，目前已广泛应用于银行、证券、保险等金融服务领域。从实践来看，通过构建起百万级的金融问题库，AI客服支持文字、语音、图片等多种模式的机器人交互，拥有93%的机器答复率和95%的回答正确率，极大地提高了服务效率和客户体验，释放了人工资源。

　　以上就是faceui在文中给大家详细的介绍了关于银行智能化系统如何优化，银行智能化系统也是非常的重要，这也是给银行业务带来更加好的发展。希望这些内容对你们有所帮助。