什么是智能银行？智能银行的主要优势有什么？

随着网络技术的发展，越来越多的机构开始利用各种新技术，推出了更加现代化，智能化的服务平台。银行业就首当其冲，越来越多的银行开始拥有了“智能银行”。那么什么是智能银行？智能银行的主要优势有什么？一起跟faceui了解一下吧。

　　什么是智能银行

　　“智能银行”是指可以全天候提供自助以及远程人工服务模式的智慧型银行。智能银行不仅可以完成传统自助银行的存款和转账功能，还能做到自助开户、自助申请储蓄卡、当场办卡和自助申请信用卡等功能。它通过本地客户自助和远程座席协助有机融合，利用远程终端进行操作、授权等应用，替代了普通银行柜员的柜台业务操作。

　　智能银行的特点

　　智能银行只是一台智能银行机，与传统的ATM机比较像，它可以提供全天候的远程人工服务，不但能实现传统ATM的存取款和转账功能，还能做到传统ATM不能做到的事情：即自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡。

　　当有客户来办理业务时，智能银行的屏幕上会出现客服人员的真人视频，与客户现场沟通，指导客户填写电子单据，一步步办理业务。

　　24小时智能银行通过科技创新开拓新型服务模式，有机融合了本地客户自助和远程座席协助，在远程终端进行操作、授权等应用，替代普通柜员在柜台的业务操作。

什么是智能银行(图片来自网络）

　　智能银行的主要优势

　　优点一：智能银行的智能化，业务办理不再排队等待

　　智能化运营模式从多个方面降低了客户的成本，提升了客户价值和满意度。

　　在某银行银行现场体验到，智能终端的投入使用，大大缩减了客户业务办理的等待时间。在个人开卡、同卡号换卡、激活、电子银行签约、密码、挂失解锁、余额查询、打印流水、投资理财、转账汇款、信用卡服务等绝大多数非现金业务，客户不用再排长队、不用手动填写单据，只需在智能柜台上轻轻一点，就能完成办理。

　　据相关银行工作人员统计，智能终端的投入运用，将高频复杂业务办理时间平均压缩70%，如开卡联动开立电子银行从13分钟压缩到3～5分钟，修改手机号码由7分钟压缩到3分钟，结售汇由10分钟压缩到1分钟，挂失业务由15分钟压缩到3～4分钟。已经迁移到智能终端的个人非现金业务基本消除了排队现象。

什么是智能银行(图片来自网络）

　　优点二：人性化，智能银行使得网点营销主阵地得以充分发挥

　　据银行业内人士统计，经过智能化改造后的网点，在服务能力、风险管控、成本节约、团队建设等方面取得了很好的成效，经营业绩和综合竞争力明显提升。

　　就网点的服务能力而言，智能化运营模式的使用，极大地释放了原有人员，将“客户围着柜台转”的情形转变为“专员围着客户转”，银行服务方式从原来面对面的“隔窗式”变为与客户肩并肩的“顾问式”交流，满足了客户“方便、丰富、尊重”的需求。网点人力释放的同时也使更多的客户享受到客服专员的良好“售后”服务与日常维护，提升了服务的品质。

　　智能化的运营模式不仅满足了客户的基本服务需求，以低成本方式有效挖掘了“长尾”客户的价值，同时也提升了网点经营业绩，助力网点转型。据银行业内人士表明，智能化改造对网点零售业务的促进作用比较明显，客户量增长明显加快，产品渗透有所提高。

　　智慧银行日均储蓄存款、金融资产、电子银行客户与产品渗透、新增借记卡和信用卡、理财产品销售等方面的表现明显优于改造前。同时，通过业务处理模式和人员配置的改革，也有效推动了网点职能的转变。

　　在看完本文的介绍之后，相信你已经了解了什么是智能银行，智能银行是科技水平发展的一大标志，也必将对我们的时代产生深远的影响。关注faceui，带你了解更多相关资讯。