faceui是一家坚持以用户体验为核心，科学创新的理念为设计基础的公司。专注于手机系统、APP应用、智能家居等移动领域的UI设计。本次的嘉宾是他的产品体验总监——【Jim Shi 老师】
让我们期待他带来精彩的分享！
"敢于试错，我相信最后能开辟出一条成功的道路 ”
——Jim Shi
Jim Shi
faceui产品体验总监
大家好！我先来做个自我介绍，我是faceui的产品体验总监。大家可以称呼我Jim。非常开心能参与到此次大会。今天为大家准备了很多干货，下面我们就开始吧！
设计如何助力产品创新创业，主要是以以下三个方面和大家探讨一下，通过职业，方法以及整个案例实施的全流程来给大家解读一下体验设计的整个流程。
一，产品体验设计角色
对于用户体验设计来说，它包含了很多的角色以及职业。
就线上的数字化产品而言，前期就是商业策划，之后就是用户研究，再到产品经理需求的落实，后面就是交互设计里用户行为的分析，以及视觉系统的建立，最后就是整个产品的上线和运营推广。
整个过程里面从用户研究到视觉设计，就是我们设计师关于线上数字化产品主要研究的内容。
每一个职业都有着自己的角色定位，不管这个定位是怎么样的，它都不能脱离商业的本质，都是要为产品的商业化区赋能的，去服务的。我们不应该站在产品的本身去思考，应该站在产品的外面去看清它的商业本质。这个才是我们设计师做体验设计真正的价值所在。
只有这样去培养一个全局性的体验设计思维，我们才能做出更有商业价值的设计作品。
另外一点，就是一个产品从设计到落地，都是要基于产品本身的定位的不同去制定不同的用户体验策略。我来举一个例子：
前两年有个非常火的杯子叫“55度杯”，这个杯子有一个特点，就是将滚烫的开水倒进去后摇晃十五秒，就能得到一杯刚好适口的温水。与普通的杯子相比，除了这个亮点的功能之外，它的造型还非常酷炫，并且它的分量也特别的沉。
这就产生了一个问题。很多用户在一开始的时候纯粹就是为了尝鲜而进行购买的，在经过一段时间后，他们对于这款“55度杯”的依赖度和利用率都在走下坡趋势。那么为什么会这样呢？
实际上，在很多用户眼里，这款“55度杯”与普通的杯子相比，它的使用度是不如普通杯子的。
这个就要回顾刚刚提到的设计师设计时对于产品的商业定位了。这款“55度杯”的定位就不是买来喝水用的，它真正的定位是礼品。正是因为是礼品的定位，所以它的温水亮点以及非常有分量的手感，对于赠与者和被赠者双方而言都非常具有真实的存在感。
这也就是设计的最终本质就是为商业服务的。基于不同的产品定位去制定不同的设计策略。
二，建立职业认同感
在职业认同感方面，大家可以通过技术，思维，心态三个方面建立。
在技术方面，希望大家能成为全栈型的设计师。
在思维方面，希望大家都能建立产品的思维观。
最终，就要在心态上产生认同感。无论是客户，还是项目，还是产品都要。
只有在职业的认同感的建立上有足够的深度，我们才能在一个个的项目和产品中成长起来。
一，好的用户体验方法
我们认为，一个好的用户体验标准应该是有感官层，行为层，情感层这三个层面。
1）感官层
感官层就是五感设计，包括了视觉，听觉，嗅觉，味觉，触觉。
感官层就是五感设计，包括了视觉，听觉，嗅觉，味觉，触觉。
根据一份报告显示，五感设计里面，权重占比最高的是视觉，达到了大概37%。其次就是嗅觉，有大概23%的占比，再往后就是味觉，听觉，最后就是触觉。
对一个好的设计，每种感官之间会有相互依存的作用，说直观点就是好看。
2）行为层
行为层就是产品与用户之间有交互关系的发生。比如说用户在使用一个线上APP的时候是否流畅，是否能准确使用的。这个就是关于行为层里好用的解释。
3）情感层
情感层面就是用户在拿到产品进行试用的时候是否会对其产生好感，是否会爱上这个产品。这种用户与产品之间的共鸣被称为好爱。
所以我们判断一个好产品的用户体验标准，就是是否好看，好用，好爱/喜欢？
二，体验设计流程
我们来看一下整个体验设计这个大流程。
我们首先看到的就是沉浸式发现，在这之中我们就会进入到一个产品生产的过程，再来就是交互体验的过程中会伴随着可使用性的测试，然后就到了视觉系统的建立，最后就是产品的落地和试运行。
1）沉浸研究发现
在沉浸式发现阶段，设计师需要沉下心，挖掘用户顶层的一个痛点。用户会有一个固有的行为模式，他们想要什么，我们会为他们提供什么，我们提供了什么用户会更能接受等等。
在这个过程中我们会用到很多的方法，比方说焦点小组，问卷调查，头发风暴。人物模型的建立，人物性格的挖掘，整个过程中的情景跟随，一对一的深访以及用户故事板的绘制，在最后会输出体验地图，或是服务蓝图。
通过上面的过程支撑一份用研报告，来定制这整个策略。
2）初步的产品概念生成
在制定出产品策略之后，我们需要不断地去尝试整个策略的可实施性。在产品投入之前，我们可以选择MVP精益创业法。
举个例子：在产品设计之初，我们可以仅凭一个最初的版本就投放到市场当中，以最快的速度获得最快的反应，同时我们也要快速建立和产品之间的迭代机制。
再打一个比方：我请设计师来帮我做一个礼品，并不用把这份礼品做得多么高大上，这个时候投放到市场上，如果用户的反馈很差，那对于设计师来说是一种很大的冲击。
其实很简单，根据这个MVP精益创业法，我们可以先做一段包含这个礼品送礼场景的概念视频，告诉消费者这个产品的颜值是怎样的，使用场景是怎么样的。把这段视频投放至我们的目标用户里，看看他们的反应。
同时我们也要巧妙地设计和沟通好收集这些信息的渠道。我们要真实的产品对用户的真实反映，然后再来判断要不要继续做，或者是研究提高用户接受度的改变。
这就是MVP精益创业法的核心。
3）交互体验设计
交互层面是需要我们了解用户行为过往的行为模式，他们在使用同类型产品的时候行为习惯是怎么样的。
目前市面上方法：比如说尼尔森的十大准则都很适用于我们设计师。整体过程中耗是要把用户以带入场景式的角度来做这么个交互设计，以及一些情感化的植入。
4）视觉系统设计
在视觉方面，我们要给产品建立一套规范且强有力的体系，而且也要有足够的，深入人心的，品牌DNA植入。最后就生成一整套明确视觉规范的核心要点。这样能为日后的产品迭代提升效率和效能。
5）产品落地还原
在产品落地和还原部分，我们首先就是要坚定这个产品的还原度，与视觉稿有多大的出入，因为我们要保证产品最大化还原视觉稿。
另外我们还要考虑产品在后面还有产品的运营，扩展的迭代。
同时我们要结合产品的原系定位和不同的发展阶段趣味产品定制相应的数据埋点策略。
以上就是我们作为体验设计师需要为商业所服务的内容，我们为项目，为产品所做到工作的方法。
一，设计赋能
1）案例分享
这是一个美国的T恤设计平台，叫Threadless,这个网站已经有十多年的历史了，算是一个很老的网站。有一些关于这个网站比较火爆的关键词：比如它每日的销量超过十万件，每年的纯利润达到了500万美元。
这个网站主要是通过一种众包的模式，配合一个设计师生态，来为网站提供繁多的T恤设计。再通过网友的评分，将得分最高的一些作品制作出来。
这种通过评分，大家都认可的T恤，其实就相当于是一种变相的订单。它有着很好的销路，可以卖的很快，最终获得的利润也会比一般的T恤商店要高很多。
而且Threadless上的图案现在也仍然在网上没有过时。可想而知，设计这些图案的设计师也能持续收获设计费。
2）心理所有权
在这里，我要提到一个概念——心理所有权。什么叫心理所有权？
比方说用户在一款产品上花费了很多的时间成本，财物成本，甚至于用户会认为这款产品就是他生活中不可或缺的一部分，这就是心理所有权。
我们可以通过以下三点来建立：
◎掌控 ：我们可以让用户参与到产品制作的整个流程，就像是这个T恤网站一样，让他们对产品是存在一种掌控权的，这样就会使用户与产品产生了另一种关联。
◎自我投入 ：我们应该鼓励产品可定制化，这样用户可能会更愿意向他们身边的人去推荐这款产品。
就像某可乐公司其实在2014年的时候销量是持续下滑的，他们便推出了一款活动，就是客户可以在他们的产品上刻字。
活动推出之后，这家可乐公司排名前三的产品销量增加了2.5%。
◎熟悉感 ：当用户知道某一款产品的信息比他身边人更多的时候，他就会产生一种熟悉感。
以乐队举例子，可能这个用户只是比别人多听了这支乐队的几首歌，他会认为在他的朋友圈里他是最了解这支乐队的人，那么他就会这支乐队向其他人推广。
二，竞品分析
因为Threadless这个网站的年龄其实已经很大了，并且已经被哈佛商学院收入成他们一个经典的商业案例。所以我们就来看一下与Threadles的经营模式相似的其他网站。
下面是通过检索或者是网络上推荐度高的几个网站。
他们各自都有各自的优势，在这里我们以shirtpunch举例。
shirtpunch这个网站有个很有特色的亮点，他其实是以一种团购的方式来买T恤，其模式相当于饥饿营销。
shirtpunch每天都会上线一款新的T恤，并只存在24小时，24小时后这款T恤就会下架，用户可以在时限前线上下单购买。
这个就是shirtpunch最能打动用户的地方，因为这么一来，就相当于用户在这个网站购买的每一款T恤都是限量版。
因为它满足了用户一种不与他人相同的特殊感，这就是它为什么火爆的原因之一。
三，国内行业现状
我们来看一下，关于Threadless这个模式放在国内会有怎样的发展？
在国内过去有很多公司都在模仿Threadless的模式在做，但是都没有成功，我们来分析一下原因。
关于这个问题，我分析了两个原因：
◎第一个就是缺乏原创设计的土壤
目前国内会发现，不同作者的作品之间都会有点相似的部分，这种环境就导致了设计师难以贡献原创的社会氛围。即是现在版权法相较于十几年前有了进步，也与欧美国家有一定的差距。
◎第二个就是个性化追求不足
这一点说的是我们的消费者。现在很多消费者其实对个性化的追求并不强烈。相较于更加个性的样式，单纯的字母或者数字更能让他们接受。
1）两个极端
◎某宝
第一个就是某宝店铺为例子。某些企业在T恤的生产上可以做到什么地步呢？
他可以用平均20-22元生产固定花型的T恤，并以29元卖出。低廉的价格造就了他的订货量，每个月高达20-30万件。
其实他没有设计可言，但他依旧卖的很好。
◎潮牌
还有一个就是明星代言的潮流品牌。
这里以陈冠希的CLOT举例，这是一款针对华人圈的潮品牌。潮品牌拥有明星的影响力，利润空间更大。
2）结论
相比这两种极端，中间还有很多小众品牌的设计公司，这类公司活得会很艰难甚至是全面亏损状态，但他们仍然追求设计感和品质。
正是很多设计师对于这方面的热爱，才有着这么多的淡淡星光闪耀在我们的生活之中。
以上就是目前我国国内的行业现状了。
四，如何在国内模仿该模式
1）研究发现
下面，就是我们通过调研得出一些结论：
这是我们通过一些研究发现到的大部分用户的体验点。当然不乏一些追求时尚的人，比如95后一代。
2）目标人群
我们要在国内继续推行Threadless的模式，就要锁定好目标人群定位。
第一个目标人群具体来说是16岁到25岁为主，当然更具体一点就是当代学生。他们一是可以自己穿，而是可以送人，三是会有举办活动时的需求。
另一个目标人群就是我们的设计师。对于设计师而言一是为了提升自己的人气，二是他可以通过自己设计的图案形成一个art shop，再到形成自己的设计主页，逐步扩展自己的设计，形成一种社区化。
最后就是通过这两种群体的相互依存，打开一种众包的环境。
3）用户人群画像
我们再继续深入，在用户人群画像里，我们会提炼出用户的购买场景。这相当于是一个故事，这个故事一定要非常的细。以下图为例子。
这个故事里面已经细到了人物性格，任务兴趣，对NBA的喜好。甚至细化到他喜欢NBA球星里的哪一位，他在选购产品时的行为路径等等。
这样的用户故事越细腻越好，只有这样我们才能真正了解到用户的需求是什么，我们设计师才能总结设计出用户想要的体验。
设计师需要站在用户的角度，以一种同理心去挖掘用户的故事去进行一场头脑风暴，然后不断地跟用户做深度的访谈，最后这个故事也会愈发准确，设计师对于用户的把控度也会愈发准确。
一般的人群画像是5到6个，当然如果细化程度足够高的话，可以继续深入。
4）产品设计概念
假设我们已经推行了与Threadless相似的网站，在锁定好目标人群后，我们就来到了产品的概念设计。
◎普通用户
我们首先以普通用户的需求维度切入，他大体上有自己穿的需求，也有送礼的需求。
在自己穿的方面可以分为有目标型用户和无目标型用户。
有目标型用户会比较多，比如某东，某宝的用户，他们在这些购物网站的目标是很明确的。比如我需要一款蓝牙耳机，直接进行搜索就有很多类目供我选择。当然我们也可以根据用户的目标群体，来为他先行一步筛选。在为用户筛选完后，我们还可以提供多个筛选类目给到客户，让他自定义想要浏览的商品。
还有一种是无目标型用户，这种用户就是无目的的在浏览，我们可以选择通过情怀，历史，文化，潮流以及模拟不同场景来进行引导用户购买，让用户有代入感。
我们再来送礼的需求。在送礼方面，如果是衣服，这个时候价格会变得不是那么重要，反倒是我们要突出产品的包装，产品的存在感，就像前面提到的“五十五度杯”。
◎设计师
我们再来以设计师的需求维度切入。设计师在这个平台上是起到了一个核心的作用。
首先设计师整个创作流程第一步就是就是上传，紧接着就是网友评分，再到网站判断是否符合用户喜好后才有制衣，售卖，提成这个过程。
最关键的是，设计师可以在这个平台形成自己的ART SHOP，他只需要做好自己的设计就好了，用户会到他的店铺里进行下单，或者是定期来评分设计师的设计的衣服，让评分高的作品来进行售卖。
5）三大核心能力点
最后我们来总结一下，假设要在国内开设一个与Threadless相似的网站，我们需要注意三大要点。要想在我国国内做好的话，首先第一点就是原创能力。第二就是比较独到的销售模式，我们寻要打造适合国内国情的模式。第三就是制衣供应链这一块。
◎原创设计
原创设计代表着我们要有稳定的，高质量的设计作品供给。这个时候是需要我们逐步去打造设计师的资源池并不断扩大。同时还要结合运营模式，社会对于版权的保护，我们才能让设计师这个池子，逐渐活跃起来。这是需要脚踏实地的。
◎销售模式
首先我们需要精准定位我们的用户群体，也就是我们网站最能打动的那一群人。也就是学生群体。学生相较于上班一族，他们更乐于接受新鲜事物。
◎制衣供应链
这一点对于初创业者的情况下，是一个硬伤。因为前期订单量不足，原创生态还没打造完，销售模式还未稳固，销量就会很少。这种情况下。如果没有足够的订单，很少有厂商能来与其合作定制衣服。这一点也算是这个项目不可绕过的门槛，但是这一块就能过滤掉一大波创业者。
◎总结
关于Threadless这个模式在国内能否做成功，我认为是可以的。在原创设计和销售层面，我们需要结合国情，通过好的体验设计方法，敢于试错，我相信最后能开辟出一条成功的模式。
问题一
国内和国外有哪些优秀的体验设计案例呢？
这个要总结出来的话体量是非常多的。我们可以看到在市场上所有成功的产品都是优秀的体验设计案例。因为这每一个产品它的背后都是有一个强大的设计团队做支撑的。
问题二
我现在在一家传统行业做平面设计，听了您对体验设计的介绍，感觉体验设计师可以接触的知识更加全面，那如何接触或者从事体验设计领域呢？
其实体验设计是一个很宽泛的概念，它里面涉及到很多的职位，很多工种。
具体要看到你在里面做的是哪些环节，到底是交互还是视觉，还是产品，还是用户研究，主要具体看个人的职业意向。
当然，不管在这之中做的是什么职位，都要站在一个全局的角度来全盘考虑，因为我们所有的设计都是来为商业服务的。
问题三
我是刚刚入行的设计师，我知道对于产品设计来说，模拟目标受众是很重要的，想请教老师在为我们的产品模拟人物时可以从哪些方面去创造这个角色？
这个就是我刚刚前面所说的，我们是要根据对用户的深度访谈，收集用户真正的使用场景。
在不同的消费场景下，用户会怎么做？用户第一步是什么？第二步是什么？最后是什么？用户在什么情况下会去购买？这个就是我们需要跟用户不断地沟通，甚至是情景跟随，去观察用户是怎么做的。
这方面其实是很难的，所以我们要在工作中不断地更新迭代我们的方法，收集不同用户信息，做一层数据分析汇总，根据内部设计师之间的横向沟通，才能得出这个用户的场景故事，而且这个故事是不断变化的。
它算是一种系统工程，如果设计师做好的话，就会对这个产品从高到低的用户需求会非常了解，对我们这个产品的成功会起到一个非常核心的作用。
无论你是什么样的身份
正在做着什么样的工作
还请在内心里牢牢谨记
时刻以全局角度观问题
这时问题便不再是问题
-END-
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