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让服务更卓越 | faceui与工银瑞信启动体验创新计划

Time: 2016-08-04

移动金融环境,全民理财热潮下,如何让服务体验更卓越?

 

日前,faceui与工银瑞信正式开展项目合作,将围绕工银瑞信网上交易平台启动全面体验创新计划。


新闻内配图.png


由中国工商银行和瑞士信贷合资设立的工银瑞信是国内领先的大型金融机构,自成立十多年以来,工银瑞信始终致力于为用户提供卓越的理财服务,成为深受行业举荐和广大用户认可的专业理财品牌。

 

面对移动互联网时代的金融服务变革,工银瑞信开始了进一步提升“用户品牌归属感,让服务更为卓越”的创新探索,其中,faceui作为国内体验创新的领导者成为工银瑞信此次互联网化转型的重要合作伙伴。


基于多年来在金融领域的体验设计经验,faceui迅速组建项目团队,招募工银瑞信用户进行投资行为研究及需求分析梳理,并通过一对一深度访谈、场景跟随等研究模式挖掘出用户从注册登录到产品咨询各类使用场景中的体验问题。此外,依据用户调研数据分析结果以及对用户需求的深度挖掘总结,项目团队从任务流程、信息架构和情感体验的不同维度出发,为工银瑞信制定针对性的体验设计创新方案,真正从用户体验切入,提高产品消费转化率和品牌认知归属。

 

来自faceui的本土化创新,将为全国乃至全球的理财用户带去便捷易用、安全愉悦的互联金融服务体验。



待产品上线后进行最终的创新过程展示


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