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UI中国专访faceui朱佳明:问道金融产品设计,如何获胜“用户之争”

Time: 2016-07-01

导语由知名体验设计公司faceui举办,UI中国支持的“设计未来金融”沙龙活动将在下月7号举行,我们邀请了主办方负责人、faceui体验咨询总监朱佳明聊聊对金融产品设计的看法。他们的研究团队近期进行了一项《互联网金融场景化服务体验设计》的研究,输出的研究报告也将在沙龙活动现场及月底的2016 IXDC国际体验设计大会上同期发布。

 

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Q:对于即将到来的“设计未来金融”沙龙活动有哪些亮点给我们的行业关注者提前分享?

 

A: faceui与UI中国共同举办的沙龙活动是本着解决垂直领域的体验问题为目的出发的,因此,从沙龙活动的内容上来讲,将会产出十分丰富的干货,比如faceui金融领域研究团队产出的场景化服务体验设计报告会在现场分享,以及如何建立完善的用户体验管理体系,规范金融产品研发;社区银行未来发展策略;跨平台金融产品与业务模块设计思路等焦点问题的方法论探讨。

 

从活动参与者的角度来讲,除了faceuiUI中国外,阿里集团、交通银行、宁波银行、民生银行、东亚银行、温州银行等企业的产品设计部、互联网创新设计部门的大咖们都会过来一起分享,我认为不同的实战经验的交锋,一定会产出令我们欣喜的价值内容。关于这部分,我们也会在会后做出总结,分享给金融产品设计的关注者们。

 

Q:能否介绍下举办此次沙龙活动的初衷?活动将会涉及到哪些具体的金融产品问题?

 

A:互联网金融的概念近两年十分火热,互联网技术作为一种通用技术,为不管是金融还是诸如教育、娱乐、电商等等其他传统领域都带来了巨大的变化。但金融领域的特殊性在于他对本领域的专业性知识要求更高,包括银行业务流程及国家监管要求等,它所附属的移动产品一定要有更高的稳定性和安全性。这些因素一方面形成了互联网团队和金融团队的隔阂,另一方面则导致了在用户体验上为性能和安全性让步。因此,我们希望通过聚集这方面的专家去一起探讨、分享如何规范金融产品的体验设计。

 

faceui比较关注传统金融机构的互联网化转型,比如银行、证券、保险、信托的互联网化转型,这部分产品体验存在不少问题,例如,只简单进行了业务平移,对用户的需求挖掘不足;产品业务渠道分散且跨渠道间体验不一致;支付与消费场景融合度差;产品同质化严重,用户审美疲劳等等。

 

Q:根据您多年的项目经验,针对刚刚提到的金融类产品对用户需求挖掘不足等体验问题,您有什么创新性建议?

 

A:在解决用户体验问题之前,首先互联网金融产品应该保障的是清晰的的商业目标和对标用户群体,这是进行一切优质体验设计的基础;下一步才是研究产品用户,挖掘他们的真实需求。

 

faceui之前为银行、证券、理财、保险等不同类大型传统金融机构进行过体验咨询服务,我们在项目竞品分析和企业文化探询中发现,很多传统金融企业无法抛开固有业务流程去按照用户真实需求及习惯来做线上产品,这同时也是此次《互联网金融场景化服务体验设计》研究报告的源点。我们主要通过场景化梳理的方式解决用户在现实情景中的体验问题;比如将用户操作金融产品的各个任务进行梳理区分,划分出几种不同类型的场景,再细分出支付、查询管理、转账、理财、保险等不同细分场景;在此基础之上,进行针对性的体验设计。

 

Qfaceui研究团队是如何进行报告的研究工作的?所研究的结果可以解决当下什么问题?

 

A:在前面我们也提到,一方面是根据faceui长期以来金融项目的经验积累;另一方面,我们通过一对一的深度访谈、场景跟随,了解用户在日常操作网络银行、手机银行等产品时的使用方式和行为习惯;以及对网上银行业务操作使用的态度、体验、需求;和他们对于现有网银网厅的使用体验反馈。另外就是我们场景化梳理和体验原则制订。

 

关于研究的价值点,单从体验角度来说解决了三个方面的问题,一个是完善传统金融产品的用户体验,尤其是提高产品使用的便捷度和易用性,以及跨平台的体验一致性;第二点,通过提供针对性的解决方案,以产品为媒介,以用户体验为核心,提升业务操作转化,真正黏住用户,帮助金融机构赢得用户的“争夺之战”;第三个层面则是,避免产品进行机械地业务迁移,而是能够基于移动设备的交互特点,为用户打造完善的、多样化的、友好的服务体验。


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