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faceui携手宁波银行 塑造城市商业银行完美服务体验

Time: 2016-05-25

传统商业银行大军纷纷开拓互联网金融市场,除了渠道占领与运营轻量化战略布局,如何将互联网前端便捷的用户体验和后端的传统金融服务完美对接,更值得传统银行加以思索和创新。


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宁波银行作为国内领先的城市商业银行之一,曾入围全球银行品牌500强,在资产规模等多项指标上为行业翘楚。在拥抱互联网化趋势下,宁波银行同样表现出城市商业银行快速反应、迅速转型的特点,选择faceui年度战略合作打造宁波银行网上营业厅,应对柜台替代率逐步提升的互联网化局面。


平台创新过程中,faceui为宁波银行提供了全流程的咨询方案。项目前期,秉承以用户为核心的理念,用户体验创新团队开展了为期45天的用户研究工作,通过对宁波银行上海营业网点近20位用户1对1深度访谈,梳理目标用户日常投资理财方式和行为习惯,以及探寻对网上银行业务操作使用的态度,同时根据宁波银行网点用户反馈平台使用体验及其他竞品分析整合,挖掘出用户使用各渠道的需求及痛点。


基于用户研究总结及1.0版本的可用性测试分析和详细的需求场景梳理,创新团队将信息架构通过交互原型落地呈现。例如,在用户查看产品详细信息、买入流程、查看产品收益等场景中,通过扁平化卡片式设计提高用户浏览效率,帮助用户快速准确选择产品,同时提高平台的操作易用性;此外,项目团队针对不同用户群体(如白领、微小企业等)在网厅2.0版本中特别制定了专属服务模块,以满足不同人群的个性化理财投资需求,极大地提升了平台产品辨识度。

 

创新性的业务梳理之外,faceui体验团队尤其注重宁波银行传统银行品牌DNA至pc端和移动端的延伸打造,并通过网厅、掌厅、微信端的跨渠道联动,实现用户在不同使用情景下的一致性体验设计。面对商业银行群体性互联网化,宁波银行从塑造完美的用户体验切入转型,形成无可替代的网上银行优势。





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