face+ 关于 服务 案例
首页 案例 服务 关于 face+

塑造20分钟送达服务模式 ,酒便利O2O平台体验创新解析

Time: 2016-01-27

你是否有过这样的经历,家庭轰趴或朋友派对,玩到正嗨发现需要续酒水,离开去采购未免扫兴,若此刻打开手机就可以从海量酒水中完成选择和预定,并迅速配送上门完全不影响愉快的轰趴氛围,你一定会爱上这样的平台。


QQ图片20151229170051.jpg


日前,酒便利宣布获联想数亿元战略投资,faceui从体验创新出发为酒便利打造的全新酒便利O2O平台同时发布上线,将协助酒便利实现20分钟送达O2O服务模式。


酒便利虽是酒水直营店铺,不同的是依托于门店、配送站的实体经营,结合呼叫中心及线上渠道,针对用户的即时性购酒需求,提供快速送达与增值附加服务,目前消费会员人数达到55万。移动互联网化市场趋势下,线上市场牵一发可动全局,酒便利如何在保持线下优势的前提下,撬动线上酒水消费亿级市场?酒便利品牌负责人表示,短期内可通过价格优势引导用户转移到线上消费,长期还是要考验用户需求满足程度和服务体验。


图2.jpg


打造愉悦消费体验

酒便利消费场景主要集中在家宴和餐厅聚会,细分到人群则是饮酒爱好者和经常有应酬的商务人士,他们对产品性价比、酒水品质、购买体验都有很高期待。而经过faceui用研团队与目标人群的深度沟通发现,在过往的酒水消费经验中大部分消费人群都体会过这3种不痛快:

1、饭店酒水定价昂贵,品类少,品质也不敢保证;

2、临时外出购买自带到饭店要提前做准备,不方便;

3、在电商平台上购买,物流慢,满足不了即时之需,并且包装易损坏。


传统酒水行业面临着这些痛点问题,酒便利以提供600 余种酒水品类与20 分钟配送上门服务的优势,完全从最利害的角度切入解决。在酒便利O2O平台创新中,也围绕“预订”与“配送”两个核心需求定义平台并细化体验可塑点。


基于低价格、高效率、互动性的“预定”需求,faceui创新设计团队在平台落地化设计中,对用户搜索、信息浏览、下单入口、确认支付等预订操作全流程进行梳理,以缩短操作路径、降低用户认知难度为原则,全面布局酒便利O2O平台交互方式。以产品信息浏览界面为例,通过简单手势操作筛选标签即可查看区间价格内酒水信息,以多标签切换方式实现不同类产品的对比浏览。真正依附于平台交互体验塑造来提升用户对酒便利线上预订依赖性,协助酒便利线上线下酒水预订平衡及用户消费习惯培养。


图3 (2).jpg


而针对20分钟送达的酒便利极速“配送”服务承诺与规划,我们在酒便利O2O线上平台加以强调与实现,直观提供给用户可掌控的配送状态。为满足酒便利消费用户对订单状态的实时掌控需求,设计团队选择配送地图的界面表现形式,详细呈现给用户配送门店、配送路线、配送员所在位置和配送员联系方式,通过灵活友好的交互方式激发用户对“配送”服务口碑传播乃至品牌的好感度提升。


发掘O2O模式的创新机会

基于酒便利O2O服务模式定位及对整个O2O领域的分析,faceui对酒便利O2O平台运营价值进行了一场深刻思考与探索,即是以体验为核心完成服务模式创新。我们与酒便利多次探讨,最终推出“品牌俱乐部”。品牌俱乐部以消费体验为核心,以商业生态建立为基础,最终创造标榜于整个酒水行业的服务品质。


我们深入挖掘用户在酒文化沟通与消费中存在的标签化行为,描绘用户画像,最终决定品牌俱乐部以对应酒厂为基础单位而建立,确保俱乐部会员互动融合度与转化率。用户可以在俱乐部发现自己钟爱的酒水品类和丰富多彩的福利活动,同时,酒便利的“超值”服务也隐含在福利惊喜之中,并引导用户在惊喜之中传递更多的品牌文化。


从整个酒便利O2O服务模式布局解析,品牌俱乐部的建立是实现三方(酒便利、酒厂、用户)共赢的个性化创新。依赖于品牌俱乐部的商业生态,酒便利获得用户与口碑,酒厂拥有平台与销量,用户享受产品与服务,三者之间相互产生双向利益刺激。


插图4 (2).jpg


平台前端视觉体验设计阶段,创新设计团队追溯于啤酒气泡元素,并提炼品牌内涵设计出水波纹整体视觉语言,以灵动的波纹线条为用户诠释“酒水”可柔和、可激情的口感与特征。faceui从平台策略到视觉呈现协助酒便利完成一场彻底的情感化商业创新。

 

总结

酒水零售在国内市场兴起较早,分布广泛,传统的烟酒店主要分布在街边门店,等待被“过客”发现。在国内超万亿的酒水消费市场中,多数的传统零售商都处于等待被光顾的状态,又或者随着渠道的变化去盲目追求时髦的互联网销售方式。酒便利作为行业新秀,切准行业痛点,始终以服务品质为追求匹配以用户体验创新模式,开拓市场,颠覆市场。


其他新闻

合作咨询

上海(总部)

上海市浦东新区郭守敬路498号22号楼205
021-61606918
service@faceui.com

办公地址地图

北京

北京市东城区建国门内大街18号恒基中心三座521
010-65186625
service@faceui.com

办公地址地图

深圳

深圳市福田区金田路4018号安联大厦2601
0755-33955611
service@faceui.com

办公地址地图
首页|案例|服务|关于|face+

Copyright © 2009-2015 FaceUI design. All rights reserved

上海办公地点地图
北京办公地点地图
深圳办公地点地图
在微信中搜索faceui
或保存二维码在微信中打开