用户体验公司faceui助力肯德基领跑餐饮O2O市场

继新的店面设计、产品包装、焕然一新的员工制服之后，知名快餐连锁企业肯德基在数字媒体方面也进行了全新的尝试，与国内领先的用户体验咨询公司faceui合作推出了新版肯德基App，其在线菜品、预付快取等针对移动端餐饮O2O的功能也受到消费者的极大关注。

在线上到线下（O2O）的理念风靡餐饮业之前，肯德基、麦当劳等连锁餐饮巨头已经开始向互联网试水。但是旧版的App更多是作为品牌宣传或者官网功能向手机端的转移，功能偏重于资讯展示、优惠券发放，虽然凭借自身的品牌知名度获得了一定用户量，但其手机平台的优势并没有能真正体现。用户体验咨询公司faceui在为肯德基进行新版App设计规划过程时深入到不同的肯德基线下餐厅了解快餐特点，确定几类需要解决的主要问题，比如如何通过提前订餐解决排队的问题，能否为消费者提供更加准确详实的餐厅信息，除了优惠券外如何让消费者持续使用App等。经过数周对行业特点和消费者的了解研究之后，新版App的功能定位应运而生。

全新的肯德基App将传统的优惠信息和原本独立的肯德基宅急送合二为一，满足消费者外送与堂食的两大主要需求。新增加的名为“我的”个人中心将消费者常用功能整合在一起，方便消费者快速使用相关功能。此外App最大的亮点在预付快取的用户体验设计上，整个过程分为三个步骤：用户下载App后选择餐厅和预计到店时间、在App上进行点餐并完成支付、用户到店后在取餐专用通道报手机号取餐，faceui利用这种模式把消费者与手机的关系和快捷用餐的需求相结合，极大缩短高峰时段等候的时间。

O2O时代的餐饮消费者已经由原来单一的线上或者线下决策转变为移动、PC间的立体决策。在肯德基的服务、用户体验已经获得广大消费者认可的前提下，新版App无疑进一步加深了肯德基在消费者心中的地位，同时实现了消费者核心数据的精准获取，让品牌方更加有的放矢地实施营销。新版肯德基App随着更进一步的普及推广，将与官网、肯德基微博、微信公众号构筑成多方位的数字平台，在餐饮O2O布局上厚积薄发，快人一步。